一、顾客满意度测评认证证书概念

　　客户满意度认证是根据《客户满意度评价通则》GB/T19039-2009和《客户满意度指数T/CAPS001-2019》的评价体系，对品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、客户满意度、客户投诉、客户忠诚度等方面的综合评价。客户满意度指数测评认证、商品售后服务体系认证、CCC、ISO属于国家第三方认证，认证的真实性可在国家认证认可监督管理局查询。

　　二、顾客满意度测评认证证书对企业发展的意义:

　　1、确定影响满意度的关键因素;

　　2、衡量当前顾客满意度水平;

　　3、确定改进产品或服务的机会;

　　4、从顾客的意见和建议中找出解决顾客不满的方法，并为管理者提供建议。

　　5、提高客户满意度。

　　顾客满意度评价的意义，从企业层面上讲，顾客满意度直接影响顾客忠诚，并最终影响企业的盈利能力和竞争力。企业可以利用这种持续传递来评估客户忠诚度，识别进入市场的潜在障碍，预测投资回报，并准确地找到市场切入点是客户期望得不到满足的地方。

　　三、为什么要选择金鼎为您的企业认证?

　　在认证领域内，金鼎拥有的审核团队，其中大多数审核员拥有多标准资质。这一庞大的多技能审核员队伍意味着金鼎能够同时在全国不同的地点处理多标准审核，加快合规保证过程，使您的项目更好管理。

　　从小团队到雄心勃勃的小型公司，我们帮助过全国1000多家客户，让他们在竞争中更胜一筹。作为少数几个了解标准的组织之一，我们不止是评估您符合标准的程度，我们能够从零开始创建全新的标准，并在全国范围内培训团队使用标准以及更的执行标准。我们的知识能够您组织的变革。

　　一旦您获得认证，我们将定期拜访您，以审核贵公司是否持续满足标准要求并履行标准或计划中的实务规范。我们将针对您的特定需求精心选择拥有相关行业经验的审核员，以确保他们的丰富知识贴合具体需要。